Übersicht zu Retoure, Fristen und Ablauf für Verbraucher
Diese Seite fasst die wichtigsten Punkte kurz zusammen; maßgeblich für Fristen, Voraussetzungen und den vollständigen Ablauf ist die Widerrufsbelehrung & das Widerrufsformular.
Retoure
Eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs ist möglich, wenn der Widerruf fristgerecht erklärt wurde.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind selbst zu tragen (sofern darüber vorab korrekt informiert wurde).
Bei Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung bitte kurz Kontakt aufnehmen – dann wird der schnellste Weg zur Lösung abgestimmt.
Links:
Fristen
Der Widerruf ist bei Onlinekäufen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen möglich; bei Waren beginnt die Frist ab Erhalt der Ware.
Die Rücksendung muss anschließend innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgen; Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wichtig: Personalisierte bzw. individuell angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ablauf
- Widerruf erklären: Erforderlich ist eine eindeutige Erklärung (z. B. per E‑Mail oder als kurze Notiz in der Rücksendung, idealerweise mit Bestellnummer).
- Ware zurücksenden: Ware sorgfältig verpacken und zurückschicken (Rücksendekosten siehe oben).
- Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung wird der gezahlte Betrag erstattet; eine Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Weitere Details (inkl. Muster‑Widerrufsformular): Widerrufsbelehrung