Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand stehen auf Versandinformationen-Seite.

Die Informationen zum kostenlosen Versand (inkl. ggf. Mindestbestellwert) stehen auf der Seite Versandinformationen.

Die Lieferzeiten sind je nach Land unterschiedlich und sind auf der Versandinformationen-Seite aufgeführt.

Wir liefern weltweit (außer USA und Kanada).

Der Versand erfolgt in der Regel mit DHL oder der Deutschen Post – je nach Bestellzeitpunkt sowie Größe und Gewicht der Sendung.
Bei Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz erfolgt die Zustellung üblicherweise durch den jeweiligen lokalen Postdienstleister (Österreichische Post bzw. Schweizer Post).

Die Sendungsverfolgung ist per Link (E‑Mail) sowie über die Seite Paket verfolgen möglich.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden sind auf der Seite Zahlungsarten beschrieben.

Nach Abschluss der Bestellung werden die Zahlungsdaten für die Überweisung angezeigt und zusätzlich in der Bestellbestätigung per E‑Mail mitgeteilt (Betrag sowie IBAN/BIC).
Bitte als Verwendungszweck die Bestellnummer oder Rechnungsnummer angeben, damit die Zahlung schneller zugeordnet werden kann.
Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang. Weitere Details sind auf der Seite Zahlungsarten zu finden.

Die Bankverbindung (IBAN/BIC) und der zu zahlende Betrag werden nach dem Bestellabschluss angezeigt und in der Bestellbestätigung per E‑Mail übermittelt.
Als Verwendungszweck bitte die Bestellnummer oder Rechnungsnummer verwenden. Weitere Details sind auf der Seite Zahlungsarten zu finden.

Beim Rechnungskauf erfolgt die Abrechnung über den jeweiligen Zahlungsanbieter (z. B. Klarna).
Die Rechnung und die Zahlungsinformationen werden in der Regel per E‑Mail bereitgestellt und sind je nach Anbieter auch im jeweiligen Kundenbereich bzw. in der App einsehbar.
Bitte die Überweisung ausschließlich anhand der Zahlungsanweisung auf der Rechnung des Anbieters durchführen; der Rechnungsempfang kann je nach Ablauf einige Tage nach der Bestellung erfolgen.
Zusätzlich kann die Rechnung (falls angeboten) auch über die Bestellübersicht abgerufen werden; der entsprechende Link befindet sich in der Versandbestätigungs‑E‑Mail.

Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Da Bestellungen häufig sehr zeitnah bearbeitet werden, empfiehlt es sich, sich bei Änderungs- oder Stornowünschen möglichst schnell mit uns in Verbindung zu setzen. Für Anfragen kann das Kontaktformular auf der Kontaktseite genutzt werden: Kontakt.

Im Widerrufsfall sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst zu tragen. Mehr Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Kurz erklärt steht es auf Rückgabe & Widerruf, verbindlich ist die Widerrufsbelehrung.

Die aktuellen Fristen und Bedingungen sind auf der Seite Rückgabe & Widerruf beschrieben.

Die Rücksendeadresse und der Ablauf sind auf der Seite Rückgabe & Widerruf angegeben.

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die Details zum Ablauf sind auf der Seite Rückgabe & Widerruf beschrieben.

Bitte über das Kontaktformular melden (idealerweise mit Bestellnummer und Foto). Anschließend wird eine passende Lösung angeboten (z. B. Ersatz).

Bitte über das Kontaktformular melden (Bestellnummer und kurze Beschreibung). Anschließend wird die Lieferung entsprechend korrigiert.

Bitte über das Kontaktformular melden und möglichst Fotos der Verpackung sowie des Inhalts mitschicken. Anschließend wird eine passende Lösung angeboten.

Bitte zunächst prüfen, ob das Paket bei Nachbarn/Mitbewohnern abgegeben wurde oder an einem Ablageort liegt.
Falls möglich, 1–2 Werktage abwarten (in Einzelfällen aktualisiert sich die Zustellung zeitversetzt).
Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, bitte über das Kontaktformular melden, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Eine Übersicht und Regeln zur Namenspersonalisierung stehen auf der Seite Personalisierte Babygeschenke.

Personalisierte/individuell angefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ja. Eine Bestellung kann als Geschenk versendet werden. Auf der Produktseite können in der Optionen-Box über dem „In den Warenkorb“-Button Zusatzoptionen wie „als Geschenk verpacken“ und „Grußkarte hinzufügen“ ausgewählt werden.

Ja. Im Checkout kann eine Lieferadresse angegeben werden, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Ja. Geschenkverpackung und Grußnachricht können auf Produktebene hinzugefügt werden, indem in der Optionen-Box auf der Produktseite die Optionen „als Geschenk verpacken“ und/oder „Grußkarte hinzufügen“ ausgewählt werden; beide Optionen können auch gleichzeitig gewählt werden.

Nein, ein Kundenkonto ist optional. Eine Bestellung ist auch als Gast möglich.

Ja, eine Gastbestellung ist möglich.

Im Kundenkonto unter „Bestellungen“. Dort können Bestelldetails eingesehen werden; sofern verfügbar, ist dort auch der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

In der Versandbestätigungs-Email befindet sich ein Link zur Bestellverwaltung. Dort kann man die Rechnung herunterladen.

Im Login‑Bereich auf „Passwort vergessen?“ klicken und den Anweisungen folgen.

Unsere Produkte erfüllen selbstverständlich die geltenden gesetzlichen Anforderungen. Weitere Informationen sind auf der Seite Sicherheit & Prüfungen zu finden.

Die Materialangaben stehen auf der jeweiligen Produktseite (z. B. im Bereich „Zusätzliche Informationen“).

Die Pflegehinweise stehen auf der Produktverpackung sowie auf der jeweiligen Produktseite (z. B. im Bereich „Produktsicherheit“).
Wenn etwas unklar ist, hilft der Support gerne weiter.

Der Support ist über das Kontaktformular erreichbar.

Bitte immer die Bestellnummer angeben sowie zusätzlich Name oder E‑Mail‑Adresse zur Zuordnung. Bei Reklamationen bitte 1–3 Fotos mitschicken, die das Problem gut zeigen; bei Transportschäden idealerweise zusätzlich Fotos der Außenverpackung und des Versandlabels.